Abdelfattah TRIKI & Hasna El EUCH

1.L’orientation marche et la centralité du client
2.Le marketing relationnel
3.Le Concept CRM /La notion GRC
4.Les modèles de comportement du client
5.Les bases de données
6.La stratégie de fidélisation
7.Les centres d’appels
8.Automatisation de la force de vente (AFV) /(SFA)