Abdelfattah TRIKI & Hasna EL EUCH

PARTIE L'EVOLUTION DU MARKETING
1.Le marketing dans l'entreprise moderne
2.Les champs d'application du marketing
PARTIE LES DEVELOPPEMENTS RECENTS EN MARKETING
3.Concepts de qualité,satisfaction, fidelité et techniques de fidelisation des clients
4.Le Marketing Relationnel: MR
5.Customer Relationship Management : CRM
PARTIE LA PLANIFICATION STRATEGIQUE EN MARKETING
6.L'analyse stratégique
7.L'analyse competitive et positionnement
8.Le plan marketing